诚信不仅仅是一种品行,更是一种责任;诚信不仅仅是一种准则,更是一种道义。 MZ\Y/B
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分析案例:35次紧急电话 %Lz*-PE
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一天下午,一位美国女顾客到日本东京一家公司买唱机;顾客走后发现卖的是一个空心唱机货样儿;售货员立即通知保安。保安到处寻找未果;售货员与保安一起报告经理,经理立即召开有关人员会议研究;顾客只有留下一张写有“美国快递公司”基泰丝,记者的名片。 VVtyc6U|
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攻关部连夜大海捞针式寻找:电话联系东京各大酒店,无果;向“美国快递公司”联系,得到其父母的电话;继而得到基泰丝东京的住址和电话。几个人忙了一夜,打了35个紧急电话。 Vb@ow455E
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次日早,公司先向顾客打了道歉电话;经理与攻关人员登门致歉,奉上合格产品,加送数张新唱片。 2J~9=;
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问:怎样找到她的。答:35个紧急电话。 V<>4e.K
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说:准备送东京外婆,打开后,感觉受骗,连夜写了一篇《笑脸背后的真面目》,准备见报问罪。由此改为《35个紧急电话》,使公司名誉大长。
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分析:售货员如果不把公司利益放在首位,可以想“不是故意的;等顾客自己来换;自己急也没用;隐瞒,等顾客换走了,没人知道也就没事了,免得挨批受罚”;反之,可以这样想“这是我的疏忽,我有责任,我要负责” ytQ?N"5
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保安如果不把公司利益放在首位,可以想“这也不是我份内的事,多一事不如少一事;你可以找处长;可去找经理” N=DLP}D
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如果都不负责,等《笑脸背后的真面目》发表后将是什么后果?所有的人把公司利益放在首位的结果,就是《35个紧急电话》。 >:%R-_`t0
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问题:我是谁?是公司的一员?还是部门的一员?我是什么态度?事不关己高高挂起?还是想公司所想急公司所急?! . jwCoEVy
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企业的诚信正是建立在员工绝对诚信的基础之上。 H0}%(Cb8|
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诚信兄弟:中央电视台《新闻联播》5次聚焦“湖北诚信兄弟”,2010年3月1日播出时长达4分30秒:亲人离去的悲痛至今还笼罩在孙家,然而,孙家带给人们的却不仅仅是几十万元的工钱,而是比这更加珍贵而沉甸甸的一份诚信! k]b}F,&_
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湖北籍包工头孙水林20年来坚守“新年不欠旧年薪”承诺,腊月廿六连夜驱车千里为农民工送薪,不幸赶上重大车祸,车上一家五口全部遇难;弟弟孙东林二十节沿途寻找,后事年后处理,强忍悲恸,赶着在大年三十之前(二十九)替哥哥结清60余位农民工的工钱。 {)]@\n
尤其令人感佩的是,因突遭不幸,结算工钱的账本残缺不全,孙东林充分信任农民工兄弟,让他们凭“良心账”自己报数领工钱,“你说多少,我就代我哥给你多少!”钱不够,70岁的老母亲宋腊梅毫不犹豫地拿出自己1万元养老钱,“今生不欠来生债,不能让儿子背上欠钱的名声。” .
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家贫,孙水林初中毕业后学做木匠。常被老板拖欠工资。他非常鄙视:“做人要讲良心,怎么能让别人白白跟你辛苦呢?” tnP:F-W"
1989年,孙水林带着弟弟孙东林,组织十几位老乡,在河南、北京等地承包装修工程。第一年,他就没结到工程款。贷款为工人结工钱。当年,自己打工时,跟工友彭定斌说:“要是今后我能当老板,绝不拖欠工人工资。”如今,当初半开玩笑的誓言,竟真成为诺言。 < |